Un coach professionnel possède généralement une connaissance approfondie des problématiques liées au management, à l'organisation, à la stratégie d'entreprise, à la gestion d'équipes, à la communication et à la culture d'entreprise. Il est ainsi en mesure de fournir un accompagnement personnalisé aux individus et aux équipes en vue d'améliorer leur performance, leur productivité et leur bien-être au travail.
Voici ci-après plusieurs domaines dans lesquels il est possible de faire appel à un coach professionnel :
- À la demande d'une entreprise pour l'un de ses collaborateurs. Un contrat tripartite est signé entre l’entreprise, le coaché et le coach, et le coût est assumé par l'entreprise.
- À la demande d'un collaborateur. Le contrat est signé entre le coaché et le coach, et le coût est supporté par le collaborateur.
Dans les deux cas, le contrat énonce le cadre, les objectifs, les modalités d'exécution ainsi que les obligations des parties.
Le coaching professionnel respecte rigoureusement la charte déontologique à laquelle le coach est attaché.
Les sujets traités sont multiples, tels que la prise de fonction d'un dirigeant ou d'un manager, la gestion des conflits, la gestion du stress, la performance, l'organisation, la gestion des priorités, le management, le leadership, la réorganisation, le travail d'équipe, le changement dans l'entreprise, la motivation et les valeurs de l'entreprise.
Les principes qui guident le coach professionnel sont les suivants :
- Le coach s'intéresse surtout à la manière d'aller d'une situation passée ou présente à un objectif futur, et rarement au pourquoi, sauf si cela aide à mieux comprendre une situation présente afin de mieux préparer les objectifs à venir.
- Le coach professionnel n'intervient pas dans la sphère privée (familiale, sentimentale, amicale ou personnelle), sauf si cela a clairement un lien direct avec le sujet posé.
- Le coach fait preuve d'une neutralité bienveillante, gère les rapports de force et favorise l'écoute tant verbale que non-verbale afin de créer les conditions d'un dialogue constructif. Il aide le coaché à se développer dans son parcours professionnel tout en restant focalisé sur l'essentiel, c'est-à-dire le professionnel. Le coach permet au coaché de se révéler en toute autonomie.
À noter : la notion d'entreprise inclut naturellement les collectivités publiques, les associations, les organisations et tous les professionnels en général.
Ce que le coach professionnel ne fait pas ou ne doit pas faire :
- Le coach professionnel ne vient pas avec une solution, ne donne pas de conseil. Au contraire, par son accompagnement, il permet au coaché d'arriver à sa propre solution.
- Le coach ne pratique pas la psychothérapie, mais il peut encourager le coaché à effectuer un travail thérapeutique sur lui-même si la situation le nécessite.